Забота, системность и сила команды: на какие принципы опираться архитектурному бюро в кризисное время

В периоды турбулентности бизнесы вынуждены стремительно адаптироваться к меняющейся ситуации, придумывать новые стратегии, отказываться от неактуальных задач. Архитектурные и дизайн-бюро — не исключение. О том, как сейчас владельцы студий могут помочь себе и своей команде, на что опираться в условиях нестабильности, и какие действия можно предпринять, Design Mate рассказала Екатерина Панова, основательница агентства Plan The Best.

Екатерина Панова основатель и управляющий
партнер агентства
Plan The Best

В последнее время можно чаще обычного услышать термин «антихрупкость». Нассим Николас Талеб в своей одноименной книге советует не обращать внимания на опасность малого масштаба и сохранить энергию для защиты от существенного вреда. Заодно он цитирует еврейскую мудрость: «Заботьтесь о том, чтобы не было худшего, а лучшее само о себе позаботится». Что полезного можно вынести из этих утверждений в сегодняшней ситуации? Цель любого предпринимателя — сохранить свой бизнес, рабочие места, иногда ценой временных неудобств.

Сейчас нам поступает много запросов от клиентов – владельцев архитектурных бюро – с запросом на стратегические сессии по переработке бизнес-моделей. Вместе с ними и партнерами из креативной индустрии, в числе которых бюро светодизайна «Культура Света», Архитектурная школа МАРШ, бюро Wowhaus и другие компании, мы составили план действий, который поможет собраться, сонастроиться с коллективом и продолжить работать в непростой период. Несмотря на то, что не существует общих методик, так как каждый специалист и компания имеют разный подход к работе и организации процессов, мы с командой постарались выделить несколько принципов, которые первое время помогут сориентироваться в ситуации неопределенности.

Пересмотр стратегии

Рынок архитектурных услуг образован на стыке двух индустрий: строительной и креативной. Первая — с богатой историей, сложно изменяемая и самая стойкая к кризисам; вторая — молодая, адаптивная, набирающая рост в каждый из кризисов с момента выделения в самостоятельную индустрию в 1998 году. С одной стороны, строительство было, есть и будет продолжаться, а с другой — архитектура как часть креативного сектора имеет возможность быстро менять направление. Кризис можно использовать как окно возможностей: изменять типологию заказов, выходить на новые рынки, создавать коллаборации.

В первую очередь мы советуем смотреть в сторону стратегирования и пересборки текущей бизнес-модели. В кризисное время она должна быть как машина эконом-класса: не иметь ничего лишнего, только то, что реально необходимо для передвижения.

На что можно опереться в условиях нестабильности

1. Целеполагание

В условиях постоянной смены общей повестки нужно держать в голове глобальную цель. Также полезно проводить ежедневный и еженедельный анализ проделанной работы, чтобы вовремя скорректировать свои действия. Новатор Фрэнк Ллойд Райт, создатель «органической архитектуры», придерживался принципа «мысли глобально — действуй локально», что сегодня как никогда актуально. Сейчас полезно перевести свои глобальные цели и сложные задачи в конкретные небольшие дела, которые решаются оперативно, шаг за шагом.

2. Ресурсы

Люди, деньги и время — это и есть главные ресурсы сейчас. Придется провести хладнокровный аудит и избавиться от лишнего, чтобы сократить расходы. Здраво оценить, сколько денег осталось на счетах и сколько 100% ожидается. Понять, нужно ли пересмотреть состав команды. Возможно, этот вопрос назревал уже давно. Вернуть долги с должников, включить режим разумной достаточности. После проделанных ходов посмотреть, «сколько» осталось на маркетинг. Как показал ковидный кризис, выиграли те, кто не останавливался, шел дальше и генерил трафик на свои ресурсы всеми возможными способами.

3. Системность процессов

Четко поставленные задачи, продуманные бизнес-процессы, сотрудники, которые знают, что он него требуется, и кто им может помочь, — все это важно для выстраивания системных процессов в работе. Не пропускайте этап рефлексии, чтобы проследить, какие ходы сработали, а какие нет. Где стоит поднажать, а от чего, наоборот, можно отказаться.

4. Agile-менеджмент

Быстрое реагирование в зависимости от ситуации становится сегодня обязательным принципом. Не время пытаться пересидеть или ждать, когда туман рассеется. Самое время собраться и приступить к активным действиям. Проверка гипотез, тестирование, проработка новых идей, рынков, логистики — все в режиме реального времени.

5. Команда

Последняя в нашем списке, но, по сути, самая главная сила предпринимателя. Команда всегда готова подставить плечо, но и владельцу бизнеса нужно быть готовым оказать поддержку каждому. Все очень по-разному реагируют на стрессовые ситуации, а сейчас период именно такой. Руководитель — это опора для сотрудников, ему придется дать ответы на ряд болезненных вопросов.

Людей волнует, как бюро будет работать в новых обстоятельствах, какие есть риски. Что поможет справиться, какие ресурсы можно использовать, чтобы по возможности выправить ситуацию с сорвавшимися проектами, поставками, ушедшими клиентами? Что будет делать руководитель? Как команда может помочь бюро? Какая помощь других может понадобиться каждому сотруднику? Все эти вопросы лучше обсудить в максимально нейтральном тоне и располагающей обстановке.

Мы суммировали самые частые запросы от руководителей бюро, которые можно разделить на два блока.

Где искать новые рынки и клиентов?

Чтобы увидеть те самые окна возможностей, полезно попробовать посмотреть на ситуацию со стороны. Выйти в позицию наблюдателя, отбросить все ограничения, старые сценарии, включить внутреннего аналитика, смотреть за границы привычной колеи. Стратегическая сессия с командой помогает найти то, что еще может предпринять руководитель, с учетом своего опыта, навыков и ресурсов, а также выйти на новые рынки, где будут востребованы услуги компании.

Что же касается новых клиентов, то возможно, настало время освоить смежные области. Если до этого вы проектировали офисы, то теперь это могут быть производственные компании. Если раньше вашими клиентами были зарубежные фирмы, то сейчас ими могут стать локальные бизнесы или госструктуры.

Как до них достучаться? Какие каналы коммуникации будут работать?

Последнее время лидогенерация стала одним из мощных инструментов для привлечения клиентов, в том числе и в сфере архитектуры и дизайна. Все научились делать красивые ленты в соцсетях, показывать их правильной аудитории и налаживать трафик так, чтобы не создавать кассовых разрывов. Но поскольку все радикально изменилось, нужно думать, как жить дальше.Оптимальным решением может стать аудит маркетинговой деятельности, просмотр статистики по каждому каналу и сохранение только тех из них, которые действительно работают и приносят клиентов. С большой долей вероятности, помимо «сарафанного радио», это будет контекстная реклама и PR.

Сейчас самое время подумать, как этими инструментами можно воспользоваться, и что еще подключить для того, чтобы стать более устойчивым в кризис. Для российского рынка настал период, чтобы освоить (если еще не) бизнес-аккаунты ВКонтакте, писать свои мысли в Telegram, разобраться в сервисах Яндекса (Дзен, Кью), настраивать старую добрую контекстную рекламу. Для зарубежной аудитории можно использовать Pinterest и Behance.

В этот период важно включить омниканальность и пользоваться всеми доступными ресурсами, чтобы после тестирования понять, что работает лучше всего именно для вас, и продолжать двигаться в этом направлении.

Фото на обложке: © Marc Goodwin.